河南省许昌市,一个很多人可能都未曾关注过的四线城市。在这里,却出现了一个现象级的网红企业——胖东来,它被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。
当然,胖东来的“火爆”并非互联网催化的结果,而是源自20多年来一步一步诚信经营的积累沉淀。早在1995年,那个假冒伪劣产品横行的年代,胖东来就提出了“真品换真心”的口号;1999年,胖东来就建立起了完善的退货售后服务制度;2002年,四方联采成立,进一步优化了供应链管理和采购成本……至今,在胖东来商场方圆五公里范围内,几乎没有其他大型超市的身影。它的经营目标有两个:“量力而行地满足民生需求”和“优秀的细节管理”。基于这个经营目标,胖东来没有采用加速复制、连锁经营的扩张模式,而是选择长期主义,坚守在一个城市,扎扎实实将消费体验和服务做到极致,实现公司、员工、顾客和社会共生共赢。这种聚焦资源、资金、人脉的“不扩张”策略,更利于打磨自身长板,以极致消费体验持续形成消费者口碑和信任。以本乡本土人经营为主的地市县镇级照明灯饰经销商,就比较适合这种经营模式。一是不要把顾客当上帝,要把他们当家人;二是要有战略的思维,不是随着感觉走;三是企业发展,对人的关心永远是第一位。△于东来在“东来分享”里发表自己的见解。
商业,核心是商品和服务,而各种复杂概念和资讯过载,使得商业本质发生偏移,各种术、技、法,使经营及商业管理本身越来越复杂。近期走访市场时,调研了一位“胖东来”式的经销商,当他在地级市一年做一个多亿销售额时,错误地认为成功的模式可以复制,于是斥资2000多万元到省会城市谋求更大发展,后来甚至还一度扩展到了就近的一线城市,结果为此付出了3000多万元的沉重代价。最后,他表示这辈子只会在自己所处的地级市发展。这一深刻认知,让他2023年的业绩达到了2.7亿元,而且没有一个是该地区以外的订单。近年来,中国照明灯饰行业犹如进入“沉寂期”,业内人士对需求下滑、价格混乱的市场态势,似乎已被打得措手不及。但是回归行业问题本质,中国照明灯饰行业至今并没有衍生出一个严格意义上的用户品牌,可市场上却已衍生出一批批优秀的“胖东来”式的经销商。他们均为下沉于三四线城市的商户,在当地市场深耕了十余年,具有很强的地域性和市场号召力,且牢牢把握住消费者的心智。对于行业领袖品牌来说,要立足当下,着眼未来;对于照明细分品类单品冠军企业来讲,要磨砺以须,及锋而试;对于家居、灯饰企业而言,图未就之功,不如保己成之业;悔既往之失,不如防将来之非。时代所需,不仅需要对企业的认知能量、利益分配结构、资源流动结构及协作生态结构进行再设计,更需要从内而外整合体系的“胖东来”。